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大自然家居开改革零售新布局,大自然地板皇家

时间:2019-11-08 22:01来源:家居
随着互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术的快速渗透,我国的零售行业也在迎来变革。在2017年的双11,阿里以1682亿元完美收官,为“新零售”交出了首份完美的成绩单。事实

随着互联网、大数据、云计算、人工智能等信息技术的快速渗透,我国的零售行业也在迎来变革。在2017年的双11,阿里以1682亿元完美收官,为“新零售”交出了首份完美的成绩单。事实上,为应对线上流量日渐式微的现状,“新零售”已成为不少企业新的突破口。

3分钟破100亿、40分钟破500亿、9小时成交额破1000亿、当日成交额1682亿元、总成交6.57亿单……刚刚过去的周末,恐怕对大多数中国人来说,都无法淡定,由马云和阿里巴巴一手创造并助推的网络购物狂欢节双11,迎来了第九次亮相。没有歇斯底里的呐喊,有的是“祝你双11快乐”的温情,带着“新零售”的风头,伴随中国消费模式的变迁,双11开创一个全新的商业潮流。

“不管线上线下,我只对客户负责!”,大自然地板以强大品牌号召力,抢占线上线下流量入口,打响地板行业“新零售”第一战。据后台数据显示:截止11月11日24:00,天猫大自然官方旗舰店双11成交总额达到2.29亿元,蝉联今年双11天猫地板品类第一位。

据了解,2017年大自然家居深度玩转新零售,“双11”当天实行线上线下同步同款同价同推,并以2.29亿元的成交额蝉联“双11”天猫地板品类第一位。同时在11月18日,大自然家居在西安、厦门、佛山三地同时举行线下活动。其中在佛山举行的“万人疯抢”活动就有超过1万人参与,并在短短6个小时内成交额超过3000万元,最高客单值达30万,真正实现了线上线下的融合。

数字重要吗?当然重要,它是品牌影响力和用户口碑的外在表现;但同时,它也没有那么重要。一切商业的本质,是价值,简而言之,商品或服务,给用户创造的价值,才是真正助推企业发展和社会进步的本质。在狂热的数字游戏背后,一直稳打稳扎的大自然地板,今年双11以稍显保守的2.29亿元收官,蝉联地板行业第一。在双11这场火拼商品创新、火拼技术创新、火拼营销策划的品牌“大考”中,大自然地板是如何真正实现“买的开心,卖的快乐”的呢?

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90分钟,成交额突破1亿元

佛山“万人疯抢”活动现场

流量闭环 线上线下无缝承接

今年天猫双11,不断用数字刷新着公众的想象力,而“1”无疑是一个最有意义的数字。双11倒计时1小时,大自然官方旗舰店预售位居地板行业第一。11月11日零点起,“新零售”大战一触即发,大自然官方旗舰店的成交额不断向前滚动:1分钟,成交额突破300万元;4分钟,成交额突破2000万元;14分钟,成交额突破5000万元;90分钟,攻破1亿元,与去年相比,今年该数字的诞生提前了9个半小时,成为地板行业最快破亿的品牌。当日下午16:35分,成交额冲破2亿元大关。

“打破以往线上线下相对立的局面,打通线上线下流量边界,真正做到‘来者都是客’,形成流量闭环的同时,提高服务质量,沉淀客户评价,这是大自然家居所定义的新零售。”大自然家居市场总部总经理姚武鹏表示。

“一路有你,家倍精彩。大自然地板双11震撼来袭”11月10日17:47,正值下班时间,大自然家居微信公众号发布了一觉稍显温情的海报。5个多小时以后,天猫大自然官方旗舰店的预售量已位居天猫家装地板品类第一。11月11日凌晨1:30,大自然官方旗舰店成交额突破1亿元;当天下午16:35,大自然官方旗舰成交额突破2亿元;当天24:00,大自然官方旗舰店成交额定格在2.29亿元。

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大势所趋,新零售应运而生

“这个数字,对我们来说,并不是最好的成绩。但是,对我们未来的营销,具有重要战略意义。”大自然家居市场总部总经理姚武鹏在接受采访时透露,数字营销时代,与其在数据上煞费苦心,不如狠抓流量入口。哪里是流量入口?用户在哪里,流量入口就在哪里。对于家居建材耐用消费品来说,线下场景体验和线上购物体验一样重要,线下流量和线上流量一样值得关注。

最终,大自然地板以2.29亿元成交额圆满收官,稳居地板行业第一。据了解,当天,大自然官方旗舰店的浏览量超31万人次,访客数超7.5万人次。其中,实木地板成为了当日销售黑马,成交量占绝对主导地位。

随着互联网高速发展,实体店受电商冲击早已举步维艰。然而,根据国家统计局数据显示,电商零售增速逐年下降,从2014年的49.7%,下降到2015年的33.3%,到2016年已经下降到了26.2%。这是近5年来,网络零售增速首次跌破30个百分点。

与其他高调宣传的企业不同,今年10月底,大自然悄无声息地更换了全国主要高铁、机场、户外广告内容,并在全国10城市密集推出了小区楼宇广告;随后,11月初开始,全国50个城市大促活动先后落地。11月11日当天,大自然地板在全国共有9场万人疯抢活动同步举行,近5000门店举行促销。与此几乎同步,10月20日,天猫大自然官方旗舰开始通过售卖特权定金蓄客。品牌端,在百度、今日头条、新浪家居、网易家居、放天下、搜狐角度家居等媒体和资讯平台,大自然地板品牌信息频繁露出。11月1日,大自然家居官方网站上,上线了一款在线客服系统。

新零售,全面打通线上线下

随着线上红利渐失,线下销售增长乏力,摆在零售商面前的难题是如何可以获得“双赢”?

看似杂乱的动作背后,却有一双大手尽在掌控。据姚武鹏介绍,与很多品牌把销量压在天猫、压在11月11日这一天不同,大自然家居在线下有强大而全面的终端渠道,以及专业娴熟的营销执行团队,把线上的流量引到线下、线上的流量引到线上、线下的流量引到线上——最终的目的,是构建流量闭环,真正无缝服务消费者,真正让用户感受到品牌的力量。

据了解,今年双11,大自然地板全国50座城市深度参与,武汉、温州、泰州等5000多家门店同步开展“万人疯抢”、“总裁签售”活动,天猫旗舰店提前20天蓄客,20多款爆款实行线上线下同款同价同推,成功实现了线上和线下联动营销。同时,线下门店首次使用天猫智能POS机,大大提升用户支付体验。在推广方面,10月底,大自然地板在全国主要机场、高铁、楼宇,以及百度、今日头条APP等投放广告,依托天猫的巨大流量,线上线下多维度触达用户,抢占用户注意力。大自然地板,无疑是“新零售”最好的实践者。

2016年11月11日,国家印发的《关于推动实体零售创新转型的意见》(下统称“《意见》”)明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则。在促进线上线下融合的问题上强调:“建立适应融合发展的标准规范、竞争规则。引导实体零售企业逐步提高信息化水平,将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合,拓展智能化、网络化的全渠道布局。”

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皇家棋牌官网 6大自然地板武汉万人疯抢现场

线上线下融合获得了政策的鼓励与支持,也给实体零售转型提供了一个明确方向。2017年,阿里研究院发布的“新零售研究报告”指出,随着信息技术及互联网技术的发展,中国零售业将面临数字化再造,逐步形成更为高效的实体零售与虚拟零售无缝融合的零售业态——新零售。

价值营销 消费升级推动改变

永恒的价值:产品和服务

皇家棋牌官网,新零售应运而生,线上线下融合已成为行业的共识,那么,如何实现真正的融合,整个行业仍在不遗余力地探索。

“网购”这个词,曾经代表着“质次价低”,它曾经是专属年轻人的生活方式。而伴随着中国互联网继续的迅猛发展,消费者升级的时代趋势和经济结构的调整,互联网消费已称为全体国人的lifestyle。

骄人战绩的背后,是消费者和市场对大自然家居品牌和产品的高度认可。22年以来,大自然家居秉承着“担环保责任,普健康生活”的理念,通过新技术、新工艺,不断提升产品的健康环保指标,致力于为消费者提供健康环保的家居解决方案。大自然地板一直致力于提供永恒的价值,即产品和服务。

顺势而为,线上线下深度融合

作为冷关注度的行业,家居建材行业互联网化起步稍晚。“我们是2013年开始触网的,在互联网的尝试上,我们没有采取冒进突围的方式,而是稳步推进。尤其在产品结构上,从最初的强化地板,到现在实木地板产品占据主导,这背后,既有整个消费生态的变化,也是我们线上推广产品结构从强化到实木演变的过程。”据大自然地板电商运营中心总监汪庭兵介绍,大自然地板2014年参与天猫双11活动,到今年双11,我们地板产品销售客单值,不断提升,几万、甚至十几万的实木订单,已不是新鲜事。

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“今年的‘双11’,最大的感受是线上线下融合加速,两者的边界在逐渐被打破,无论是大自然家居,还是整个天猫都是这个趋势。”姚武鹏表示。

表象背后,是低价竞争的价格战时代一去不复返,真正属于消费者的价值战时代来临。什么是价值?按照马斯洛的需求层级理论,在基本的生理和安全需求之外,爱和归属、尊重和自我实现——这3个更高层次的需求,经济发展到一定水平后,人们更加关注的。“我们的产品,带给用户的,不仅仅是物理属性让他们方向的产品,而更应该是具有情感价值和温度的产品。”姚武鹏如是说。

大自然家居市场总部总经理姚武鹏表示,“随着消费升级,消费者更注重家居生活的品位与质量,更关注产品的功能和价值,而非价格。”本次双11,大自然地板打破低价的传统销售套路,主推野生原木地板和零醛智造强化木地板。用户用订单和好评给予了响应和反馈。

笔者发现,2017年“双11”,不少天猫旗舰店推出“线上购物,线下提货”的概念,也有不少旗舰店主张线上线下同步优惠,大自然家居亦是推出线上线下同步同款同价同推。

记者注意到,今年,大自然地板在产品推广上,更着力于价值观的传输。如今年9月份,大自然地板在推广高端实木地板时候,采用了较为创新甚至颠覆的事件营销模式,输出“睡地板、野自在”、“用实力承载你的野心”等符合社会化媒体传播风格的主题。10月底,大自然地板在推广强化地板中的高端产品时,又别出心裁地以“你不必背负太多”“从零开始做自己”为主题,用情感营销的方式,与新生代用户沟通。“简而言之,我们卖的不是产品,而是一种价值观。”

皇家棋牌官网 8大自然地板零醛智造

事实上,大自然家居早期并未跟风“触网”,而是在大量观察和充分的准备后,才着手布局网络渠道,但同时也没有放弃线下渠道。“‘来者都是客’,大自然家居从一开始就秉承着这个概念,可以说一开始布局网销时就已经在尝试做新零售,我们一直希望线上线下能形成一个流量闭环,真正无缝对接服务消费者。”姚武鹏指出。

纵观大自然地板近年的营销动作,作为行业内引领营销风向的领头羊,大自然地板已经从传统的营销4P理论(产品、价格、渠道和宣传),悄然升级到4C(用户、成本、便利和沟通),真正践行以用户为中心,关注并满足用户的需求。从这个角度说,2.29亿元成绩,或许只是水到渠成。

据了解,大自然野生原木地板甄选名贵木种,满足消费者对木文化和品质生活的追求,以健康、环保的特性成为大自然地板的拳头产品。而大自然地板零醛智造是强化地板的全新升级,生产原料0醛添加、生产过程0醛污染,产品优于E0级、F4星环保标准;近20款花色可供挑选,深受消费者喜爱。此外,从选购、下单、配送、安装等环节推行的是标准化的大自然地板金保姆服务,为用户提供更多增值服务,做到真正让用户满意。

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据悉,大自然地板线上的双11虽已结束,但大自然地板线上的返场促销及线下的万人疯抢仍将持续。

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从2014年正式加入“双11”以来,大自然家居的销售额呈逐年上升之势,在2016年更是由2015年的0.045亿元直线跃升至2.7亿元,显然2017年“双11”获得的2.29亿元销售额显得较为保守。

融合为王 渠道没有边界

“线上的2.29亿元,加上线下的成交,据我们初步测算,’双11’当天,线上线下总计销售额超过5亿元。这其实就是新零售模式的胜利。”姚武鹏坦言。因此,对于大自然家居而言,这并非是最佳的数据,却是一个全新的开始。

据观察,与陶瓷、卫浴、全屋定制等行业今年双11的狂热相比,地板行业整体略显低调。腾讯家居双11当晚的公开统计,双11当晚,地板行业成交额排名前三的分别为大自然官方旗舰店、圣象官方旗舰店和德尔地板官方旗舰店。仅仅从数据上看,这3家品牌的成交额加在一起,可能不及某些动辄过3亿、过4亿的品牌。但是,这正是值得细究之处。

据了解,2017年的“双11”,和以往主攻线上不同,大自然家居在全国50座城市、超5000家门店同步开展“万人疯抢”“总裁签售”等活动,线上线下实现联动,客户可以自主选择线上或者线下付款。同时,线下门店首次使用天猫智能POS机,大大提升用户支付体验。

记者从大自然家居了解到,11月11日当天,该公司在全国6大城市的万人疯抢和总裁签售促销活动同步落地,此外,全国50座城市、近5000家门店深度参与线下促销,产品除地板外,还有木门、橱柜、衣柜、整体家装、壁纸等待,实行线上线下同款同价。而且,线下部分门店试用天猫智能POS机,大大提升用户体验。“今年双11,公众很嗨,天猫很嗨,我们也很嗨。一方面,我们感受到网络巨大的流量,而且线上网络通畅,用户体验便捷;另一方面,我们在各地的同步线下促销活动如火如荼,消费者参与热情一如既往。”大自然家居副总裁兼地板事业部总经理林皓认为,双11天猫成交数据,只是一部分流量转化的体现。从整个市场端反馈来看,大自然地板今年11月整体业绩,预期会超过去年。

沉淀客户,向服务商转型

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除了线上线下互通融合外,新零售另一大特点则是提高产品和服务的质量,沉淀客户评价。“我们逐步将门店转换为服务站,消费者可以通过遍布全国所有省区超3000多个服务点,享受更快、更全、更优质的服务。”姚武鹏表示。

梳理近三年大自然家居公开数据,其全年线上销售情况占比,从最初的不到1%,到去年猛增至10%,大自然家居市场总部总经理姚武鹏表示,对家居建材行业来说,线上线下是个伪命题,渠道没有边界,融合才是王道。用户在哪里,大自然地板的产品和服务就在哪里。

据笔者了解,早在触网之初,大自然家居就在构建流量闭环的同时,尝试从传统零售商向服务商转变。大自然家居一直着力解决“最后一公里”的问题,依托线下门店建立服务站,而在门店无法辐射的区域,选择与优质的第三方装修服务公司合作,力争在最短的时间内响应客户需求,并提供客户所需的服务。

可是,曾经被经销商视为“洪水猛兽”的电商渠道,如何真正与传统线下终端渠道融合?对此,姚武鹏认为,这个问题的本质,就是打通最后一公里。这件事,大自然早在2015年已开始布局。当年,大自然家居在杭州与天猫联合召开新闻发布会,启动2000个线下服务点。“现在,我们的服务点已超过5000个,覆盖绝大部分中国省份。这件事的初衷和异议,据说我们助推经销商,从产品提供商向服务提供商的角色转变,让用户,不断来自线上,还是线下,都能享受到同样水平的物流、安装、售后服务体验。”

“由于经销商或者第三方装修服务公司为客户提供的服务仍存在一定不可控性,因此大自然家居推出‘即时评价’体系,客户在接受完服务后,可以第一时间做出评价,若出现差评,我们会即时跟进了解,并对服务方采取一定的惩罚机制。我们希望整个服务过程做到公开透明,真正让消费者权益获得保护。”姚武鹏直言。

“不管线上线下,我只对用户负责。”11月12日凌晨,大自然地板用一张海报向外界宣示他们对“新零售”的态度和主张。2017年,大自然家居电商的路径,已然明朗。

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这种完善的服务体系被大自然家居称之为“金保姆”式服务,不仅体现了其为沉淀客户评价而作出的努力,同时也反映出了大自然家居从传统零售商向服务商转变的决心。

无论是双11的飘红,还是 “万人疯抢”活动的热捧,大自然家居除了强大的品牌基因和实惠的价格外,还有其完善的服务系统。据姚武鹏介绍,2017年以来大自然家居重点布局是“智能工厂”“智能门店”“智能家居”三个智能领域,致力于为客户带来“所见即所得”的全新购物服务体验。

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点】

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